Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelu on meille avainasia.

Tutustuthan ensin meiltä usein kysyttyihin kysymyksiin. Jos et löydä niistä vastausta, saat henkilökohtaista palvelua puhelimitse, verkossa ja hyvinvointikeskuksissa myös paikan päällä!

Omaa asiakkuuttasi voit hallita Oma Fressi -palvelussa.

Asiakaspalvelumme on tilapäisesti ruuhkautunut

Joulu ja vuodenvaihde ovat asiakaspalvelussamme kiireistä aikaa. Olemme varautuneet tilanteeseen lisäresursseilla ja puramme ruuhkaa paraikaa.

Sähköposteihin vastaamme saapumisjärjestyksessä, ja asiat käsitellään luonnollisesti viestin lähetyspäivämäärän mukaisesti - voit siis rauhassa odottaa vastaustamme. Puhelimitse ja verkkosivun chat-toiminnolla saat meihin yhteyden aukioloaikojen mukaisesti. HUOM! poikkeusaukiolot löydät sivun alareunasta.

Pahoittelemme mahdollista viivettä!

Ajankohtaista juuri nyt

Käytin liikuntaetuuksia. Saitteko tiedon siitä?

Kyllä saimme! Sinun ei tarvitse erikseen lähettää meille viestiä liikuntaetuuksien käyttämisestä, sillä tieto tulee meille automaattisesti. Ennen kuukauden 12. päivää tehdyt suoritukset ehtivät seuraavaan laskuusi.

Varmistathan liikuntaetuuksia käyttäessäsi, että valitset toimipaikaksi saman Fressin, joka on kotikeskuksesi Oma Fressissä.
Huomioithan, että sinulla täytyy olla voimassaoleva kanta-asiakkuus, jotta voit käyttää liikuntaetuuksiasi Fressille.

Jos et ole vielä kanta-asiakkaamme, liity nettisivuillamme tai asiakaspalvelumme kautta kanta-asiakkaaksemme. Sen jälkeen voit käyttää liikuntaetuuksia kanta-asiakkuutesi maksamiseen!

Tarkemmat ohjeet liikuntaetuuksien käyttämiseen löydät tästä linkistä.

Milloin uusi Fressi aukeaa alueelleni?

Olen uusi asiakas. Miten saan itselleni Fressi-kortin?

Lämpimästi tervetuloa Fressille! 😍 Saat kanta-asiakkaaksemme liittyessäsi pin-koodin, jolla pääset ensimmäisen kerran kuntosalille. Löydät Fressi-kortit toimipaikasta riippuen joko vastaanottotiskin päältä tai aulan kenkälokerikossa olevasta kaapista, jonka ovessa on korttien kuvalla varustettu tarra. Nappaa itsellesi ikioma Fressi-kortti ja aktivoi se sähköpostitse saamiesi ohjeiden mukaan.

Yleinen

Mistä löydän keskuksen aukioloajat?

Onko Fressi hyvinvointikeskuksessa lastenhoitopalveluja?

Tarjoaako Fressi Personal Trainer-palveluita?

Mikä on Fressi 24h kuntosali, ja voinko käydä siellä?

Miten pääsen töihin Fressille?

Fressin kanta-asiakkuus

Miten liityn Fressin kanta-asiakkaaksi?

Kuntosalin kanta-asiakkuuden, tai tutummin jäsenyyden, ei tarvitse olla mitään rakettitiedettä. Olemme koonneet valittavaksesi muutaman selkeän vaihtoehdon, joista voit lukea tarkemmin lisää täältä: https://www.fressi.fi/kanta-asiakkuus

Myöskään sopimusehtojen ei tarvitse olla kilometrin mittaisia; meillä esimerkiksi lopettaminen tai tauottaminen onnistuu hyvinkin joustavasti. Tutustu Fressin malliin täällä: https://www.fressi.fi/kanta-asiakkuuden-ehdot/ (avaa uuden ikkunan)

Minkä ikäisenä voin treenata Fressissä?

Miten pääsen tutustumaan Fressiin?

Tutustu Fressin palveluihin veloituksetta kaksi viikkoa – aloita milloin vain ja nouda Fressi-kortti valitsemastasi keskuksesta. Valitse tutustumisjakson aikana, millä kanta-asiakkuusvaihtoehdolla haluat jatkaa. Sinua ei veloiteta ennen kahden viikon tutustumisen päättymistä – ei sitoumuksia, peruuta OmaFressissä.

Käytössäsi kaikki yli 70 Fressin hyvinvointikeskusta ja Fressi 24h kuntosalia palveluineen joka päivä.

Saat tarkemmat tiedot kortin noutamisesta ja asiakkuutesi hallinnasta sähköpostitse heti kokeilujakson aloitettuasi.

Aloita kokeilujakso tästä!

Liityin kanta-asiakkaaksi verkkokaupassa. Miten saan aktivoitua Fressi-kortin?

Mitkä ovat käyttäjätunnukseni OmaFressiin?

Olen hukannut Fressi-korttini, mitä teen?

Onko mahdollista tehdä yrityssopimusta Fressille?

Miten voin päivittää maksukorttini?

Miten voin maksaa liikuntaseteleillä?

Tarkemmat tiedot eri maksuvaihtoehdoista: www.fressi.fi/liikuntaedutnetissa

Maksaessasi kanta-asiakkuuteesi/FressiTV-jäsenyyteen kohdistuvia maksuja, sinun ei tarvitse ilmoittaa niistä meille; tarkastamme suoritukset ja kohdistamme ne automaattisesti seuraavan mahdollisen kuukauden harjoittelumaksuusi (ennen kuukauden 12. päivää tehdyt suoritukset ehtivät heti seuraavan kuukauden veloitukseen).

Kuinka voin tauottaa kanta-asiakkuuttani?

Fressi-profiilistasi (www.fressi.fi/omafressi) voit tauottaa omatoimisesti kanta-asiakkuuttasi 5€/kk taukomaksua vastaan. Tauotus tapahtuu 1-3 kuukauden sykleissä ja taukoa on tarvittaessa mahdollista jatkaa. Tauko tulee tehdä viimeistään edeltävän kuukauden 12. päivään mennessä.

Voit myös lopettaa taukosi netissä milloin tahansa; kirjaudu Fressi-profiiliisi ja klikkaa “Oma Profiili”. Fressi-korttisi toimii tämän jälkeen välittömästi!

Miten voin tauottaa asiakkuuteni armeijan, sairauden, raskauden tai väliaikaisen muuton vuoksi?

Miten keskeytän kanta-asiakkuuteni tauon?

Miten voin päättää kanta-asiakkuuteni?

Kanta-asiakassopimus on päätettävissä seuraavan kuukauden loppuun (esim. irtisanominen tehty lomakkeella kotikeskuksessa 13.5., harjoitteluoikeus päättyy 30.6., viimeinen veloituspäivä on 1.6). Määräaikaisen sopimuksen voi päättää suorittamalla kertaluontoisesti 25 euroa jokaisesta jäljellä olevasta kuukaudesta tai todistuksella kuluitta, kun kyseessä on pitkäaikainen sairaus tai muutto paikkakunnalle, jossa ei ole Fressi hyvinvointikeskusta.

Kanta-asiakkuuden päättäminen tapahtuu Oma Fressistä kohdasta ’’Päätä asiakkuus’’ (Fressi 24h kuntosalit) tai paikan päällä keskuksen asiakaspalvelussa (Fressi hyvinvointikeskukset). Sopimus päättyy ilmoituspäivästä seuraavan normaalimaksullisen kuukauden loppuun (=viimeinen kuukausi ei voi olla taukokuukausi).

Haluatko kysyä lisää? Asiakaspalvelumme auttaa mielellään!

Voinko vaihtaa asiakkuuttani Hyvinvointikeskuksen ja Fressi 24h kuntosalin välillä?

Asiakkuuden siirtäminen toiselle henkilölle.

Miten voin hakea hyvitystä sairasloman ajaksi?

Miten ilmoitan osoitteenmuutoksesta?

Ryhmäliikunta & FressiTV

Miten voin varata ryhmäliikuntatunteja?

Miten perun varaukseni ryhmäliikuntatunnille?

Mikä on FressiTV?

FressiTV tarjoaa suorina lähetyksinä ja tallenteina suomenkieliset ryhmä- ja yksilöliikuntatunnit, joiden avulla liikut Fressin ammattilaisten ohjauksessa missä vain, sekä lisäksi monenlaista kehittyvää hyvinvointisisältöä. Tarjolla on sekä veloituksetonta, että sydämellä (❤) merkattua, vain tilaajille suunnattua ohjelmaa. FressiTV kuuluu Fressin kanta-asiakkuuteen ilman lisäveloitusta. Tule mukaan – pysytään kunnossa yhdessä!

Kanta-asiakkaat pääsevät kirjautumaan omalla puhelinnumerolla sekä Fressi-kortin neljällä viimeisellä numerolla. Kanta-asiakkuuden ollessa tauolla, käytössäsi ovat veloituksettomat lähetykset sekä tallenteet.

Mikäli et vielä ole kanta-asiakkaamme, voit lukea lisää kanta-asiakkuudesta tai hankkia pelkän FressiTV -asiakkuuden.

Miten saan heijastettua FressiTV:n Chromecastille?

Puhelinasiakaspalvelumme tavoitat numerosta

010 850 9000
ma–to klo 10–19 ja pe klo 10–16
(puhelun hintatiedot ja poikkeusaukioloajat alla)

Chat-asiakaspalvelu verkkosivulla

ma–ke klo 12–15
(poikkeusaukioloajat alla)

Puheluiden hinnat (asiakaspalvelu & keskusten puhelinnumerot)

Valtakunnallisen asiakaspalvelun poikkeusaukioloajat

"Haluamme tarjota aina parasta asiakaspalvelua. Ota reippaasti yhteyttä, niin hoidetaan hommat kuntoon!"

Kokeile Fressiä kaksi viikkoa veloituksetta!

Tutustu rauhassa palveluihimme ja koe Fressin laatu.

Kokeile kaksi viikkoa

Soita 010 850 9000

(Puhelun hinnat)

Nimi	Tarjoaja	Kuvaus	Kesto
_fw_crm_v	.www.fressi.fi	This cookie holds the tracker id for Freshworks, which is used to identify returning users to the Freshdesk chat widget and show them their previous conversations.	11 kuukautta 30 päivää
_fw_crm_v	.kauppa.fressi.fi	This cookie holds the tracker id for Freshworks, which is used to identify returning users to the Freshdesk chat widget and show them their previous conversations.	11 kuukautta 30 päivää
__tlbcpv	.termly.io	Used to record unique visitor views of the consent banner.	1 vuosi

Nimi	Tarjoaja	Kuvaus	Kesto
G_ENABLED_IDPS	.web106.reachmee.com	A persistent cookie used to provide discussion forum software enabling website owners to plug powerful functionality into their sites.	7977 vuotta 4 kuukautta 6 päivää
laravel_session	erp.fressi.fi	Internally laravel uses laravel_session to identify a session instance for a user	2 tuntia
XSRF-TOKEN	erp.fressi.fi	This cookie is written to help with site security in preventing Cross-Site Request Forgery attacks.	2 tuntia
_gat	.castr.io	Used to monitor number of Google Analytics server requests when using Google Tag Manager	1 minuutti
_ga	.castr.io	It records a particular ID used to come up with data about website usage by the user. It is a HTTP cookie that expires after 2 years.	1 vuosi 11 kuukautta 29 päivää
_gid	.castr.io	Keeps an entry of unique ID which is then used to come up with statistical data on website usage by visitors. It is a HTTP cookie type and expires after a browsing session.	1 päivä
_pk_id#	.castr.io	Enables collection of statistics on user visit to the website anonymously. Information collected include pages read, average time spent and the number of visits. The default validity of this cookie is 1 year.	1 vuosi 27 päivää
_pk_testcookie	.castr.io	Cookie is created and should be then directly deleted (used to check whether the visitor’s browser supports cookies)	istunto
_pk_ses#	.castr.io	It tracks the pages requested by the visitor in a session for use by Piwik Analytics Platform. It last for 30 minutes. During this time the cookies keep the session active. Once they are inactive, the session is ended. However, the time can be changed.	30 minuuttia
_ga	.www2.fressi.fi	It records a particular ID used to come up with data about website usage by the user. It is a HTTP cookie that expires after 2 years.	1 vuosi 11 kuukautta 29 päivää
_gid	.www2.fressi.fi	Keeps an entry of unique ID which is then used to come up with statistical data on website usage by visitors. It is a HTTP cookie type and expires after a browsing session.	23 tuntia 59 minuuttia
dc_gtm_UA-#	.fressi.fi	Google Tag Manager uses it to control how a Google Analytics script tag loads. This is a HTTP cookie whose data is deleted after a session.	vähemmän kuin 1 minuutti
_ga_#	.fressi.fi	Used to distinguish individual users by means of designation of a randomly generated number as client identifier, which allows calculation of visits and sessions	1 vuosi 11 kuukautta 29 päivää
_gid	.fressi.fi	Keeps an entry of unique ID which is then used to come up with statistical data on website usage by visitors. It is a HTTP cookie type and expires after a browsing session.	23 tuntia 59 minuuttia
_gat#	.fressi.fi	Enables Google Analytics regulate the rate of requesting. It is a HTTP cookie type that lasts for a session.	vähemmän kuin 1 minuutti
_ga	.fressi.fi	It records a particular ID used to come up with data about website usage by the user. It is a HTTP cookie that expires after 2 years.	1 vuosi 11 kuukautta 29 päivää
_pk_ses#	www.fressi.fi	It tracks the pages requested by the visitor in a session for use by Piwik Analytics Platform. It last for 30 minutes. During this time the cookies keep the session active. Once they are inactive, the session is ended. However, the time can be changed.	30 minuuttia
_pk_id#	www.fressi.fi	Enables collection of statistics on user visit to the website anonymously. Information collected include pages read, average time spent and the number of visits. The default validity of this cookie is 1 year.	1 vuosi 27 päivää
_gat#	.kauppa.fressi.fi	Enables Google Analytics regulate the rate of requesting. It is a HTTP cookie type that lasts for a session.	1 minuutti
_ga	.kauppa.fressi.fi	It records a particular ID used to come up with data about website usage by the user. It is a HTTP cookie that expires after 2 years.	1 vuosi 11 kuukautta 29 päivää
_gid	.kauppa.fressi.fi	Keeps an entry of unique ID which is then used to come up with statistical data on website usage by visitors. It is a HTTP cookie type and expires after a browsing session.	1 päivä

Nimi	Tarjoaja	Kuvaus	Kesto
VISITOR_INFO1_LIVE	.youtube.com	YouTube is a Google-owned platform for hosting and sharing videos. YouTube collects user data through videos embedded in websites, which is aggregated with profile data from other Google services in order to display targeted advertising to web visitors across a broad range of their own and other websites. Used by Google in combination with SID to verify Google user account and most recent login time.	5 kuukautta 27 päivää
YSC	.youtube.com	YouTube is a Google-owned platform for hosting and sharing videos. YouTube collects user data through videos embedded in websites, which is aggregated with profile data from other Google services in order to display targeted advertising to web visitors across a broad range of their own and other websites. Used by Google in combination with SID to verify Google user account and most recent login time.	istunto
fr	.facebook.com	Used by Facebook to collect a unique browser and user ID, used for targeted advertising.	2 kuukautta 29 päivää
td	www.fressi.fi	Used to deliver targeted adverts to users based on browsing activity. It is a HTTP cookie.	istunto
a	www.fressi.fi	Registers a unique ID that identifies a returning user's device. The ID is used for targeted ads.	istunto
_fbp	.fressi.fi	Facebook tracking pixel used to identify visitors for personalized advertising.	2 kuukautta 29 päivää
IDE	.doubleclick.net	Used to measure the conversion rate of ads presented to the user. Expires in 1.5 years.	1 vuosi 11 kuukautta 29 päivää

Asiakaspalvelu

Asiakaspalvelu on meille avainasia.

Asiakaspalvelumme on tilapäisesti ruuhkautunut

Ajankohtaista juuri nyt

Käytin liikuntaetuuksia. Saitteko tiedon siitä?

Milloin uusi Fressi aukeaa alueelleni?

Olen uusi asiakas. Miten saan itselleni Fressi-kortin?

Yleinen

Mistä löydän keskuksen aukioloajat?

Onko Fressi hyvinvointikeskuksessa lastenhoitopalveluja?

Tarjoaako Fressi Personal Trainer-palveluita?

Mikä on Fressi 24h kuntosali, ja voinko käydä siellä?

Miten pääsen töihin Fressille?

Fressin kanta-asiakkuus

Miten liityn Fressin kanta-asiakkaaksi?

Minkä ikäisenä voin treenata Fressissä?

Miten pääsen tutustumaan Fressiin?

Liityin kanta-asiakkaaksi verkkokaupassa. Miten saan aktivoitua Fressi-kortin?

Mitkä ovat käyttäjätunnukseni OmaFressiin?

Olen hukannut Fressi-korttini, mitä teen?

Onko mahdollista tehdä yrityssopimusta Fressille?

Miten voin päivittää maksukorttini?

Miten voin maksaa liikuntaseteleillä?

Kuinka voin tauottaa kanta-asiakkuuttani?

Miten voin tauottaa asiakkuuteni armeijan, sairauden, raskauden tai väliaikaisen muuton vuoksi?

Miten keskeytän kanta-asiakkuuteni tauon?

Miten voin päättää kanta-asiakkuuteni?

Voinko vaihtaa asiakkuuttani Hyvinvointikeskuksen ja Fressi 24h kuntosalin välillä?

Asiakkuuden siirtäminen toiselle henkilölle.

Miten voin hakea hyvitystä sairasloman ajaksi?

Miten ilmoitan osoitteenmuutoksesta?

Ryhmäliikunta & FressiTV

Miten voin varata ryhmäliikuntatunteja?

Miten perun varaukseni ryhmäliikuntatunnille?

Mikä on FressiTV?

Miten saan heijastettua FressiTV:n Chromecastille?

Puhelinasiakaspalvelumme tavoitat numerosta

Chat-asiakaspalvelu verkkosivulla

Puheluiden hinnat (asiakaspalvelu & keskusten puhelinnumerot)

Valtakunnallisen asiakaspalvelun poikkeusaukioloajat

Kokeile Fressiä kaksi viikkoa veloituksetta!

Soita 010 850 9000

tai asioi verkossa